Chef de Projet Digital

RingCentral recrute !

À propos

RingCentral Engage Digital facilitates the digital transformation of companies by helping them expand and steer their omni-digital customer relations.

We provide a platform that assembles all the customer interactions in one place (via messaging, social media, live-chat, mobile, email) and re-distributes them automatically according to availabilities, customer profiles, or type of requests to be able to handle them more efficiently. This gives companies a full history and precise account of each interaction to analyze and better manage their activity while increasing customer satisfaction.

RingCentral Engage Digital is based on a SaaS model and benefits from international exposure working with over 100 major players across 65 countries in the Telecom, Banking, Insurance, Utilities and Entertainment industries (Orange, Ooredoo, Deutsche Bahn, Banglalink, Proximus, SFR and many more).

Key figures

  • 14.5 million messages treated each month
  • 1 million problems solved per month
  • 60+ employees
  • 100+ customers
  • Present in 65 countries
  • 40% growth in 2017

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Professional Services, vous serez responsable du déploiement et de l’accompagnement des solutions Dimelo auprès des directions clientes à dimension souvent internationale.

Plus particulièrement vous serez en charge de projets de relation client digitale et assurerez la coordination et le management de ces projets :

  • Vous assurez la planification et la coordination avec les équipes clientes et internes dont vous serez le garant de la qualité.
  • Vous animerez les ateliers et les comités de pilotage où vous serez force de proposition sur la stratégie de mise en place par rapport aux besoins fonctionnels et opérationnels du métier.
  • Vous implémenterez et documenterez cette stratégie avec l’aide des autres intervenants projets (DA, intégrateurs, expert technique) …
  • Vous formerez les clients à l’exploitation de la solution proposée.
  • Vous gérez plusieurs projets à la fois sans perdre en efficacité et sans perdre votre tête :)
  • Vous gérez des projets tout en prenant le temps d'assumer vos responsabilités quotidiennes, à savoir: suivi du temps, mises à jour de l'état du projet,...
  • Vous aurez la responsabilité de faire des rapports quotidien, hebdomadaires et mensuels sur l’avancement de vos projets.
  • Vous accompagnerez le client au court de la vie de l’opération et offrirez vos expertises afin de mesurer, d’optimiser et d’améliorer son utilisation des solutions Dimelo.
  • Au quotidien vous interagirez également avec l’équipe commerciale sur les problématique d’avant-vente et de développement client mais également avec les équipes produits sur l’amélioration continue des solutions Dimelo.

Profil recherché

Titulaire d’un diplôme en gestion de projet digital ou d’ingénieur de niveau Bac +4/5 , vous avez une expérience d’au moins 2 ans en tant que chef de projet ou consultant Digital auprès de client grand compte.

Idéalement vous avez une expérience dans le domaine de la relation client (Chat, Communauté d’entraide, Messagerie …) ainsi que de Salesforce d’un point de vue opérationnel, métier ou du coté du fournisseur de solution.

Vous maîtrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit et êtes capable d’évoluer confortablement à l’international, y compris lors de déplacement.

Vous aimez les nouvelles technologies et êtes sensible aux nouveaux usages qui en émergent. Vous êtes capable de mener une discussion sur ces sujets avec des interlocuteurs fonctionnels mais également techniques car vous possédez une culture technique dans le Digital (CSS, HTML, JS, https …).

Vous prenez plaisir à trouver des solutions pour résoudre les problématiques client et à apporter une approche conseil. Vous être méthodique dans votre approche et aimez les projets à l’heure, dans le budget et avec des clients satisfaits.

Nos plus à nous :

  • Des locaux au coeur de Paris (Grands Boulevards/Cadet).
  • Une équipe jeune et fun (apéros, parties de babyfoot endiablées, déjeuners en terrasse).
  • Une startup en croissance, avec des clients grands comptes dans plus de 51 pays à travers le monde, et donc de nombreuses opportunités.
  • Un macbook, un 2e écran, un trackpad et clavier bluetooth, la totale quoi !
  • Des tickets restaurant de 9€.
  • Des fruits, du café et du thé à volonté.

Découvrez les 7 bonnes raisons de rejoindre Dimelo.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75009 )
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans